Durante sus años trabajando como médico internista en hospitales públicos, Carolina Aguirre Jeffery comenzó a acostumbrarse a una escena que se repetía con frecuencia: pacientes esperando durante horas para conseguir una cama hospitalaria.

Algunos permanecían en los pasillos de los servicios de urgencia y, en ocasiones, incluso al aire libre. Mientras tanto, en distintos sectores del hospital podía existir capacidad disponible que no estaba siendo utilizada de manera eficiente.

Con el tiempo, Carolina entendió que el problema no era solamente la falta de camas. También estaba en la dificultad para saber, en tiempo real, cuáles estaban disponibles, dónde se encontraban y cómo coordinarlas entre las distintas unidades.

Uno de los casos que más la marcó ocurrió con un hombre menor de 50 años que llegó en estado crítico al servicio de urgencias. Se encontraba en situación de calle y su condición era de extrema gravedad. El equipo médico no logró salvarle la vida, pero sí consiguió hospitalizarlo y acompañarlo durante sus últimos momentos.

La experiencia dejó una pregunta dando vueltas en Carolina: ¿cuántos pacientes podían estar sufriendo las consecuencias de problemas de coordinación que sí tenían solución? En lugar de aceptar esa realidad como parte inevitable del funcionamiento hospitalario, comenzó a buscar una alternativa. Junto a Cristián Núñez, ingeniero especializado en transformación organizacional, y Mauricio Castro, ingeniero experto en arquitectura cloud, decidió crear WiseMed.

La idea era unir dos mundos que hasta entonces parecían avanzar por caminos separados: la experiencia de quienes conocían desde dentro las dificultades de un hospital y las posibilidades que podía ofrecer la tecnología.

Una herramienta creada desde el hospital

Desde el comienzo, Carolina y su equipo tuvieron claro que no querían desarrollar una herramienta tecnológica que los profesionales de la salud simplemente tuvieran que aprender a utilizar. Querían construirla con ellos.

Antes de comenzar el desarrollo realizaron entrevistas y observaron directamente cómo funcionaban los hospitales, conversando con médicos, enfermeras y otros integrantes de los equipos clínicos. El objetivo era entender cuáles eran las dificultades cotidianas y qué tipo de información necesitaban para tomar decisiones con mayor rapidez.

Así fueron diseñando una plataforma que pudiera incorporarse al trabajo habitual sin agregar una nueva carga a quienes ya tenían jornadas exigentes.

WiseMed permite visualizar y coordinar la disponibilidad de camas en tiempo real, facilitando la comunicación entre las distintas unidades y entregando información que antes podía encontrarse dispersa.

La herramienta busca que una cama disponible pueda ser identificada y utilizada oportunamente, evitando que un paciente permanezca esperando mientras existe capacidad hospitalaria que no está siendo aprovechada.

El impacto comenzó a medirse rápidamente. Desde su creación, WiseMed ha gestionado más de 13.000 hospitalizaciones y cuenta con más de 1.000 usuarios clínicos registrados. La plataforma ha permitido reducir en un 34% el tiempo de espera para acceder a una cama hospitalaria y, en un hospital de aproximadamente 400 camas, ha logrado liberar entre 17 y 29 camas adicionales al mes.

Todo esto sin construir nuevas instalaciones ni aumentar la dotación de personal.

Cuando la tecnología facilita el trabajo

Para Carolina, uno de los aspectos más importantes del proyecto ha sido comprobar que la plataforma no sólo beneficia a los pacientes. También ha hecho más llevadero el trabajo de quienes están dentro de los hospitales.

La información que antes debía buscarse, coordinarse o actualizarse por distintos canales aparece ahora de manera centralizada, permitiendo que médicos y enfermeras puedan tomar decisiones con mayor rapidez y disminuyendo parte de la carga administrativa que acompaña la gestión hospitalaria.

La adopción de la herramienta por parte de los equipos clínicos ha sido además voluntaria, algo que para Carolina representa una señal especialmente significativa.

Una doctora usuaria de WiseMed se lo resumió de una manera sencilla:

“Ya no puedo imaginar mi turno sin esta herramienta.”

Para el equipo, ese comentario tiene un valor especial. Significa que la plataforma dejó de ser una innovación externa para convertirse en parte del trabajo cotidiano de quienes están atendiendo a los pacientes.

Carolina ha debido compatibilizar este proyecto con largas jornadas como médico, sacrificando tiempo personal y familiar para poder sacar adelante el emprendimiento. Y así cada vez que un profesional le cuenta que ya no imagina su turno sin WiseMed, encuentra una confirmación de que el esfuerzo ha valido la pena. 

Medir lo que cambia

El equipo realiza un seguimiento permanente del funcionamiento de la plataforma a través de distintos indicadores.

Miden el tiempo que demora un paciente en acceder a una cama, la capacidad hospitalaria que logra liberarse, las cancelaciones de traslados y la duración de las hospitalizaciones. También observan el uso diario de la plataforma y la manera en que los equipos clínicos la incorporan a sus rutinas.

Pero el desafío ahora es ir un paso más allá. WiseMed busca comenzar a medir indicadores directamente relacionados con la experiencia de los pacientes, como las tasas de reingreso, la reducción de estadías prolongadas y otros resultados clínicos asociados a una hospitalización más oportuna.

La intención es que la tecnología no sólo permita saber cuántas camas están disponibles, sino también demostrar cómo una mejor coordinación puede tener consecuencias concretas en la atención de las personas.

Un desafío para todo el sistema

Actualmente, Carolina y su equipo trabajan para llevar WiseMed a nuevos hospitales públicos de Chile. La meta es escalar progresivamente la solución hacia las más de 26.000 camas públicas que existen en el país y avanzar en conversaciones con el Ministerio de Salud para una implementación de mayor alcance.

También han comenzado a mirar hacia otros países de América Latina. La iniciativa mantiene vínculos con la aceleradora peruana LUCHA, ha postulado a Reto Zapopan en México y trabaja junto a Epic Angels para facilitar su expansión regional.

El camino recorrido hasta ahora le ha demostrado a Carolina que muchas de las dificultades que parecen requerir grandes inversiones pueden comenzar a resolverse utilizando mejor la información que ya existe.

No se trata necesariamente de construir más hospitales o disponer de más camas. En algunos casos, se trata de conseguir que las que ya existen estén disponibles para quien las necesita en el momento oportuno.

Por eso, su propósito es que ningún paciente vea retrasada su atención por un problema de coordinación que la tecnología puede ayudar a resolver.

La experiencia que dio origen a WiseMed comenzó con una escena que Carolina había visto demasiadas veces: personas esperando en urgencias mientras el sistema intentaba encontrarles un lugar.

Hoy trabaja para que esa espera deje de ser una parte inevitable de la atención hospitalaria y para que la tecnología pueda ponerse al servicio de algo mucho más concreto que la eficiencia: que un paciente pueda recibir a tiempo la atención que necesita y hacerlo de una manera más digna.